科技赋能 苏州、深圳分行为4万邮储银行网点转型打样

上证报中国证券网讯 在互联网金融和金融互联网化的双面夹击下，拥有大量线下网点的商业银行如何借助科技创新为网点赋能，进而充分发挥其他金融机构无法比拟的网络优势？

中国银行业网点遍布城乡，各地区经济、人文和消费习惯千差万别，商业银行进行网点转型必须结合当地实际，因地制宜，因城施策。

作为网点最多的银行，中国邮政储蓄银行近4万个网点覆盖了全国99%的县（市）。邮储银行在网点转型方面如何有效发力？为了一探究竟，上证报近期走进邮储银行江苏、深圳分行的网点，切身感受科技赋能带来的网点新体验。

苏州分行开“食堂” 搭建客户服务桥梁

商业银行的网点转型探索已有多年，经历了服务标准化、营销标准化、管理标准化三个阶段后，部分银行已经步入集约人性化阶段，树立起“以客户为中心”的意识，向满足客户真实需求的业务目标进发。

邮储银行苏州分行先行探索，在2016年便开始实施以客户需求为中心的创新转型工作，在金融服务之外，解决客户更多的日常生活服务需求，架起实体经济供给侧与消费者之间的桥梁。

以该行“邮储食堂”项目为例，在邮储银行办理指定业务的客户，即可成为“邮储食堂”正式会员，享受补贴价直供的商品购买权益。

具体操作方面非常方便快捷，客户只要在“邮储食堂”的电商平台下单，就可以以补贴价买到各类生活用品，甚至电子产品、家用电器等。

邮储银行苏州市分行副行长沈秀芬表示，部分“邮储食堂”供应商还是邮储银行贷款服务对象。当地手机代理商顺通科技是最早入驻“邮储食堂”的一家小微企业，该企业于2012年在邮储银行苏州分行获得第一笔贷款100万元，目前贷款余额已达到230万元。该企业负责人表示，在成为“邮储食堂”的供货商后，在平台上的累计销售额已经达到800多万元，销售收入提升了5%。

业内人士分析称，对于服务小微企业，邮储银行通过贷款授之以鱼，又通过“邮储食堂”授之以渔。“邮储食堂”项目也证明，银行可以在提供金融服务的同时，提供消费者所需多元服务。“邮储食堂”项目带来了很大的想象空间。

据了解，自“邮储食堂”项目2018年初在苏州上线以来，正式会员累计超过17万人，体验会员累计超过8万人，平台商品销售额超过1600万元，为会员人均节省消费成本约500元。

为了给客户提供更丰富的商品种类，今年“邮储食堂”还与国内知名的电商平台合作，引入20万种特惠价商品供会员线上购买，并享受京东物流配送到家。

据了解，8月22日，“邮储食堂”在全国上线，20万种商品补贴价直供全国邮储银行用户，部分商品价格低至五折。

深圳分行开“咖啡店” 与腾讯跨界合作

与苏州的分支机构不同，邮储银行深圳湾支行位于深圳南山软件产业基地，周围环绕着各类创新型企业和生活服务商户，在这里工作生活的多是年轻人。

如何吸引这些对象成为邮储银行的客户，是摆在深圳湾支行行长李昭面前的课题。结合当地客户特点，该支行选择了与腾讯开展跨界合作，建立新零售体验中心。

新零售体验中心占地近1000平方米，是由原支行营业场所改建而成，分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。

其中，金融服务体验区承载了传统银行的功能，用来办理银行业务；水饮场景服务区可供客户水饮休息，邮储银行客户可以在此享受一分钱一杯的现做咖啡；财富管理中心则可为初创型企业提供免费的路演、产品发布场地。

李昭介绍，水饮场景服务区和财富管理中心虽然不会为银行带来直接收入，但却可以借助客户消费行为数据改进自身服务。基于此，腾讯为邮储银行搭建开发了系统平台，提供网点应用场景热力图和营销支持，还配备相应的腾讯虚拟权益帮助银行获客。

虽然开业时间不长，但新零售体验中心已经体现出了一定的业务带动能力。今年2月营业至今，邮储银行深圳湾支行客流量从平均每周100人增加至350人，开户数从平均每周10户增加至150户。

纵览邮储银行江苏及深圳分支机构的网点转型，形式虽不同，却有共通点，其核心要义都是以客户为中心，切实为客户提供实惠的特色化服务。邮储银行正在以科技赋能加快推进网点转型，以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，全力加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。（韩宋辉）

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