光大银行零售客户突破1亿户

上证报中国证券网讯 近日，记者从光大银行获悉，该行零售客户目前已突破1亿户大关。在建设“一流财富管理银行”的战略引领下，光大银行积极探索新零售发展模式，以客户为中心，重塑渠道、产品和服务，加快“敏捷、科技、生态”转型。光大银行积极搭建互联网合作渠道，构建数字化、线上化获客新模式；推动重点项目和业务落地，为客户提供多元化、专业化的金融服务；专注业务流程优化和服务效率提升，加快营业网点的智能化、轻型化转型。

近年来，光大银行通过与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网头部平台合作，将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合，积极拓展线上化业务，提升线上营销能力。目前，光大银行通过线上渠道获客1198万户。

依托重点项目和业务，光大银行充分发挥薪资代发、三方存管、资金托管、出国金融等项目的客户导入作用。“薪悦管家”综合金融服务平台为薪资代发客户提供专属化的一站式综合服务；以出境场景为依托，光大银行的“出国云”业务模式为个人客户和合作商户提供出境前中后、出国上下游产业链的全流程出国金融服务。

此外，光大银行还加大科技赋能，应用金融科技新技术，升级智能服务渠道，推进智能柜台、移动外拓PAD、客户经理工作台、光大超市等重点项目建设。2018年12月，光大银行首家具有超市形态的银行网点——“伴客易”光大超市开业，光大超市除了能办理商业银行业务外，还集成了光大集团旗下其他企业的产品和服务。

光大银行相关负责人表示，未来光大银行还将积极搭建客户分层管理服务体系，实施客户生命周期管理计划，构建以客户为中心的智能营销中台，持续增强客户服务能力，优化业务受理流程和渠道，提高客户对金融服务的可得性和满意度，提升金融服务的便利度和覆盖率，让光大银行的金融产品和服务惠及更多的客户。（黄紫豪）

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