5A景区乔家大院遭“摘牌” 云台山、峨眉山等景区被通报整改

曾经让乔家大院引以为傲的5A级景区头衔被撤了。7月31日，文化和旅游部宣布，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理，同时，对河南省焦作市云台山景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家知名5A级旅游景区予以通报批评处理，限期3个月整改。业内人士表示，5A级景区退出机制几年前就已经形成，如今国家对于景区动态管理趋严，使得那些不符合规定的景区被“摘牌”、整改，如此也有利于倒逼景区向高质量服务水准看齐。

据了解，此前文化和旅游部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。根据检查中发现的问题，依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定，文化和旅游部决定，对复核检查严重不达标或存在严重问题的上述7家5A级旅游景区做出处理。

值得一提的是，乔家大院是此次唯一被“摘牌”的5A级景区，而截至记者发稿时，其官网上仍然挂着5A级景区的宣传语。据了解，乔家大院不仅是全国知名的5A级景区，也是全国重点文物保护单位、国家二级博物馆、山西省十佳旅游景点。所谓“皇家有故宫，民宅看乔家”，乔家大院甚至被称为“北方民居建筑的一颗明珠”。对于被“摘牌”一事，北京商报记者致电乔家大院景区，该景区相关工作人员表示对此事并不知情，随后记者从点评网站上看到，对该景区的差评并不在少数，不少游客认为，景区门票价格过高，但并没有享受到应有的服务，整体体验不佳等。

资深旅游专家王兴斌表示，“5A”是景区服务质量的一个代表，文旅部通过“摘牌”不符合质量的景区，一方面可促进这些景区整改，另一方面，还起到警示其他景区的作用，这也标志着未来景区将进入严控质量时代。

近年来，5A级景区“摘牌”并不鲜见，北京商报记者了解到，2015、2016年，5A级景区曾密集出现了两次集中“摘牌”。第一家是山海关，随后是湖南长沙橘子洲旅游区和重庆神龙峡景区。2017年，包括云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园老虎滩极地馆3家5A景区被严重警告。

中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云还指出，国家针对5A级景区的退出机制早已经形成，此前已有多家5A级景区遭处理、“摘牌”，这也说明国家对于5A级景区的评定复核趋严。2018年12月26日，文化和旅游部资源开发司副司长单钢新曾表示，文化和旅游部加强对景区的动态管理，对疏于管理、服务质量和生态环境下降的A级旅游景区予以严肃处理。

业内人士指出，此前景区的星级帽子只戴不摘，使得一些地方的星级景区申报变成了 “一锤子买卖”，取得资质后“高枕无忧”，“重申报、轻维护”，结果是“星级景区的价格却无星级服务”，饱受游客诟病。而景区动态管理趋严后，则有利于倒逼景区向质量看齐。

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