众安保险王敏：坚持科技驱动 服务保险普惠

上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）“对于互联网保险而言，普惠领域的下一个命题是如何让更多人拥有保险，让每个人拥有更多的保险。”近日，在由北京市地方金融监督管理局、北京市石景山区人民政府和北京金融控股集团有限公司共同主办的第二届中国银行保险业国际高峰论坛上，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏发表主题演讲，首次提出保险领域的“五新”概念。

王敏认为，保险要实现从普惠1.0“让更多的人拥有保险”，到普惠2.0“让人拥有更多的保险的代际跃升”，其路径是要重点关注“五新”，即新产品、新技术、新触点、新人群和新需求。

王敏表示，具体来讲，新产品，是指从单一保险产品到全面风险解决方案，更注重保险的“服务属性”，提供包括前置的风险管理、全流程的细节把控、后续保障服务等全面服务。

新技术，指将前沿技术运用到保险价值链的各环节，降本增效，支持普惠发展。

新触点，即通过更丰富的交互方式，与那些保险原本没有触达的人群形成更好的交互。随着未来触达手段越来越丰富，除了物的数据化，人也将不断数据化，其生理信息、生活轨迹、运动习惯等都可以被记录，从物的数据化到人的数据化，这将使新保险进程表现出新的趋势和变化。

新人群，指的是受限于之前的保险服务触达方式、保障范围而未曾被保险服务所覆盖、或覆盖较少的保险新人以及长尾用户。

新需求，则指开发市场空白领域，拓展保险普惠需求市场。

王敏对于保险普惠的新思考，源自众安过去几年在保险普惠领域的实践与探索。王敏表示，众安通过科技赋能，不断优化保险价值链，助力普惠金融，让其从“可能”变为“可行”，从“可行”达到“更高效”，最终实现价值创新的普惠。

科技赋能下，保险行业效率得到有效提升，保险变得更便利、更高效。据王敏介绍，众安的承保及理赔的自动化率目前分别达99%及95%以上，在线客服人工智能使用率则达到70%，令在线服务人力节省61%。

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