【12315是属于什么部门】在日常生活中，很多人遇到消费纠纷时会拨打“12315”这个号码。那么，“12315”到底属于哪个部门呢？本文将从多个角度对这一问题进行总结，并通过表格形式清晰展示相关信息。
一、12315的性质与归属
“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于受理消费者在商品和服务方面的投诉、举报以及咨询。它不仅是一个简单的电话号码，更是一个集维权、监管、服务于一体的综合平台。
该热线由国家市场监督管理总局统一管理，各省、市、县也设有相应的12315热线，负责本地消费者的投诉处理工作。
二、12315的主要职能
1. 受理消费者投诉：包括产品质量、服务质量、价格欺诈等问题。
2. 举报违法行为：如虚假宣传、假冒伪劣产品、不正当竞争等。
3. 提供消费指导：为消费者提供法律咨询和维权建议。
4. 协调处理纠纷：协助消费者与经营者之间达成和解或调解。
三、12315的组织结构
| 项目 | 内容 |
| 主管单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 地方机构 | 各省、市、县市场监督管理局 |
| 服务范围 | 全国范围内的消费者投诉与举报 |
| 热线号码 | 12315（全国统一） |
| 运行时间 | 24小时全天候服务（部分地方可能有调整） |
四、12315的使用方式
除了拨打12315电话外，消费者还可以通过以下方式提交投诉：
- 官方网站：国家市场监督管理总局官网
- 手机APP：12315官方App
- 微信公众号：关注“12315”官方账号
- 电子邮件：部分省市支持在线提交投诉
五、总结
“12315”作为消费者维权的重要渠道，其归属于国家市场监督管理总局，是市场监管体系中的重要组成部分。无论是线上还是线下，消费者都可以通过多种方式向12315反映问题，维护自身合法权益。
通过以上信息可以看出，12315不仅仅是“一个电话”，更是国家保障消费者权益、维护市场秩序的重要工具。