为什么受控自动化是维修和维护管理的未来

目前自动化无处不在。根据德勤 2022 年全球智能自动化调查，87% 的组织在过去一年加速了对云托管自动化服务的投资。

对许多人来说，自动化听起来很可怕。它让人想起机器人接管和人类被取代的图像，因为他们的任务被交给了计算机。但自动化并不一定意味着完全替代。

以智能的方式使用它来处理低价值、重复性和时间密集型任务，它成为物业管理等关系驱动型行业的完美方法。

减少重复流程

从承包商拜访到反应性和计划性维护，维护房产需要在整个投资组合中重复执行大量任务。虽然这些任务单独来看并不需要太多时间投入，但它们很快就会累加起来，特别是当它们必须在不同的属性上重复多次且几乎没有变化时。

当某些事件发生时，自动化可用于使用模板发送通信。这些情况可能是在承包商确认访问后提出维修请求时，或者是在维修完成时。

地址和联系方式等详细信息可以自动输入，从而节省查找信息和添加信息的时间。这种方法的关键是一切都保持完全可定制——物业经理未选择发送的任何内容都不会被发送。

让利益相关者了解情况

很多人都参与了普通的财产维修。租户、承包商和房东必须在正确的时间获得正确的信息，并确保各方在需要时获得所需的信息，这可能会占用物业经理大量的时间。

自动化工具可以通过用户设置的规则进行指导。这些规则决定了每个阶段的联系对象。因此，如果您有信任的水管工，您可以指示他们在报告与水有关的问题时询问报价。

或者，您可能希望在工作达到一定成本阈值时通知房东，或者告诉租户承包商何时到达。无需用户干预即可完成任务的可能性是无限的。

改善客户体验

麦肯锡公司 2022 年的一项调查发现，企业选择自动化的第二个最常见原因是改善客户或员工的体验。在物业管理这样以人为本的行业中，客户体验至关重要。如果租客或房东没有收到回复，沟通可能会变得很糟糕。

要阻止他们感觉自己像是在对着虚空喊叫，很简单。您可以自定义一条消息，以便在每次租户报告维护问题时发送。它可以详细说明您下一步要做什么以及预计的时间范围。自动化是受控的——如果出现需要更敏感处理的问题，您的自动化不会阻止您手动处理问题。

或者，您可以选择要联系房东的情况，例如报告某些类型的维护问题或某些类型的维修需要批准时。

掌控财务

开票、分类帐和平衡账簿是每个企业的重要组成部分。花费多少时间来确保正确的成本到达正确的地方，并且您有发票来支持每笔交易?

房地产技术系统通常会相互集成，例如将维修和维护解决方案输入到物业管理系统中。

通过集成这两件事，您可以确保维护成本在发生时立即转移到正确的分类账中。无需在软件之间切换或输入数据两次。

减轻紧急维修处理的压力

这是一个熟悉的场景：您结束了漫长的一周工作，准备度过一个轻松的周末。但仅仅因为办公室关闭，并不能阻止维护问题的出现。所以你有两个选择：周一回来，面对大量的新事情要处理，愤怒的租户想知道你为什么还没有派出承包商，或者在你应该休息的时候继续盯着你的电话和电子邮件。

事实上，还有第三种方法。通过自动化，您可以将紧急情况从可以等待的问题中分类出来，并联系承包商来调查问题，而所有这些都无需您触摸按钮。

绝不会错过计划的维护

当您将平均财产的合规事件数量加起来，然后乘以您的投资组合中的财产数量时，需要记住的东西很多。有更好的方法来处理计划维护。

“一劳永逸”的 PPM 系统可以为您完成艰苦的工作。您所需要做的就是添加一个事件并指定它重复发生的频率。然后，可以自动联系承包商获取报价，或者如果您愿意，可以先征求房东的批准。

我们的承包商市场提供的自动化使代理解决问题的速度提高了 2.5 倍，并大大减少了管理任务所花费的时间。

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