中德安联公布2019年上半年理赔服务报告

上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）记者今日从中德安联人寿获悉，近日该公司公布了2019年上半年理赔服务报告。数据显示，中德安联2019年上半年累计赔付金额超过1.15亿，较去年同期上升20%。总赔付件数超过11万件，理赔服务超过3.8万人次，较去年同期上升13.68%。

报告显示，从提交索赔材料齐全到理赔结案，中德安联实现了约66%的小额理赔案件当天办结，约83%的小额理赔案件次日办结，简单案件5日结案率达到100%，复杂疑难案件不超30天。为持续优化客户体验，中德安联打造的数字化平台“安联E家”2019年上半年助力缩短理赔时效至1.86天，较去年再次增速17%。其中，2019年上半年最快的一次小额理赔仅需5分钟就完成赔付到账。同时，中德安联还推出移动理赔、全国通赔、理赔超期利息给付、理赔关怀活动等一系列举措，提升客户理赔服务体验。

据悉，2018年中德安联客户净推荐值（NPS）中，理赔项目取得39.2分，高于市场均值，在所有客户净推荐值指标中，“公司理赔”与“客户沟通”两项指标最受客户认可。为继续优化客户体验，中德安联在今年5月底，上线了NPS微信在线调查项目，除了电话回访调研理赔客户满意度之外，还增加了微信调研方式，2019年7月，客户给予的理赔评分达到92.31分。

此外，2019年上半年，中德安联在江苏盐城化工厂爆炸、四川宜宾6.0级地震、广东地区暴雨灾害等重大突发紧急事件中第一时间启动理赔应急响应机制，主动排查出险客户，开启理赔绿色通道，持续关注事故进展，尽力为客户及家属提供帮助。

值得关注的是，中德安联透过理赔大数据分析，给保险消费者提出了多项保险消费建议。

一是重疾险和医疗险必须要同时配置，缺一不可；二是重大疾病保障水平要适当提高；三是学会善用保险公司专业的健康管理服务，越来越多的消费者已经接受健康管理的理念，充分利用保险公司所提供的专业资源，对个人及家庭成员的健康状况进行主动规划和事前健康干预、检测、评估等手段，降低医疗费用支出，提高生命质量。

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